Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

pro nákup zboží prostřednictvím e-shopu dostupného na internetové adrese (URL): https://www.tabule-nabytek.cz/, stanovené dle ustanovení § 1751 odst. 1 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění.

 

Prodávající:

TANA school s.r.o.

se sídlem Dlouhá 564/1, Těrlicko, PSČ 735 42
IČO 03035298, DIČ CZ03035298 (plátce DPH)
Obchodní společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě sp. zn. C 58244
E-mail: info@tabule-nabytek.cz

Telefon: +420 608 977 752

(dále jen „prodávající“)

 I. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby či právnické osoby či dalšího typu organizace, která uzavírá kupní smlouvu jako zákazník (kupující) prostřednictvím webových stránek dostupných na internetové adrese (URL): https://www.tabule-nabytek.cz/ a dalších internetových služeb prodávajícího.
2. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy sjednané na dálku (distančním způsobem) při nákupu zboží v e-shopu; princip uzavření kupní smlouvy je popsán níže. Odchylná ujednání v kupní smlouvě (tedy ve zvláštní objednávce či jiné sepsané kupní smlouvě) mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
3. Webové stránky (e-shop) prodávajícího či jeho další on-line prezentace obsahují zejména seznam a popis nabízeného zboží a uvedení jeho cen, jakož i další okolnosti a informace o prodávajícím a jeho podnikatelské činnosti a obchodní nabídce.
4. Pro účely těchto obchodních podmínek se má za to, že s ohledem na sortiment e-shopu (vybavení škol a dalších školských a podobných zařízení) je zákazník obvykle v postavení podnikatele či organizace, tedy B2B (dále také jen „zákazník podnikatel“ nebo „B2B“), a je tedy pro uskutečnění nákupu nezbytné, aby řádně vyplnil své IČO a další fakturační údaje. Nicméně pokud zákazník nakupuje jako spotřebitel mimo výkon své podnikatelské činnosti, potom své IČO neuvede a uplatní se pro jeho vztah s prodávajícím ujednání z.č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dále také příslušná ustanovení občanského zákoníku pro vztahy se spotřebiteli, jak je dále také uvedeno v těchto obchodních podmínkách.

 II. Uzavření kupní smlouvy

1. Smluvní vztah (uzavření kupní smlouvy) mezi prodávajícím a jeho zákazníky vzniká potvrzením objednávky učiněné v e-shopu prodávajícího (kdy k potvrzení objednávky dochází e-mailem), tímto dochází ke konkludentnímu sjednání kupní smlouvy, případně uzavřením (sjednáním) písemné kupní smlouvy. Po potvrzení objednávky je možné ze strany zákazníka od smlouvy odstoupit (objednávku zrušit či stornovat) jen z důvodů stanovených zákonem či těmito obchodními podmínkami nebo kupní smlouvou.
2. Pro objednání zboží zákazník provede příslušnou volbu obvykle na stránkách e-shopu, kde je uvedeno zboží, jeho popis a důležité vlastnosti, jakož i cena a další údaje uváděné prodávajícím vč. informací o montáži, jakož i fotografické či jiné grafické vyobrazení zboží apod. Prodávající upozorňuje zákazníka, že prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. Návrhem na uzavření kupní smlouvy je až objednávka učiněná zákazníkem. Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky ze strany prodávajícího, jak je uvedeno výše.
3. Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce a distančním způsobem.
4. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy hradí zákazník. Prodávající upozorňuje zákazníky, že tyto náklady se neliší od základní sazby, kterou běžně hradí zákazník za přístup k internetu; žádné další náklady za uzavření smlouvy na dálku nejsou prodávajícím zákazníkovi účtovány.
5. V objednávce jsou obsaženy zejména tyto informace, které je pro její úspěšnou realizaci třeba zákazníkem vyplnit:
   a) Informace o nakupovaném zboží (které je zákazníkem označeno tlačítkem „Přidat do košíku“ či obdobně; s ohledem na charakter zboží a účely jeho užití jsou některé druhy zboží dostupné na dotaz či po dohodě – v takovém případě se pak sjednává individuální kupní smlouva mezi prodávajícím a zákazníkem);
   b) Informace o ceně, ceně za dopravu, informace o montáži a její ceně, způsobu platby celkové ceny a požadovaný způsob doručení zboží;
   c) Jmenné a kontaktní údaje zákazníka pro zajištění komunikace, fakturační údaje apod.
6. Objednávka je závazně vytvořena po stisknutí tlačítka „Objednat s povinností platby“ s důsledky povinnosti uhradit kupní cenu za objednané zboží.
7. Prodávající potvrdí objednávku po jejím doručení e-mailovou zprávou na e-mailovou adresu zadanou v objednávce. Součástí potvrzení objednávky je její shrnutí; k objednávce prodávající přiloží aktuální text obchodních podmínek závazných pro danou kupní smlouvu, která je uzavřena potvrzením objednávky.
8. Prodávající si vyhrazuje možnost nepotvrdit objednávku, zejména z důvodů nedostupnosti zboží, objednání většího počtu zboží, než má prodávající k dispozici a podobných důležitých důvodů.
9. V případě, že nastane shora uvedený důvod, pro který nemůže prodávající objednávku potvrdit, může zákazníka kontaktovat s nabídku na uzavření kupní smlouvy v pozměněné podobě oproti objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy zákazník tuto novou nabídku potvrdí.
10. Prodávající si vyhrazuje právo že v případě, že v rámci e-shopu nebo v objednávce bude uvedena zjevně chybná cena zboží, dopravy, montáže apod., či jiná zjevná chyba v jiných parametrech, není povinen zákazníkovi zboží dodat, a to ani v případě, že již obdržel potvrzení objednávky. V takovém případě bude prodávající zákazníka bezodkladně kontaktovat a zašle mu nabídku na uzavření nové smlouvy v pozměněné podobě oproti objednávce se správnou cenou zboží. Nová smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy zákazník tuto novou nabídku potvrdí.
11. V okamžiku uzavření smlouvy / potvrzení objednávky vzniká zákazníkovi závazek k zaplacení celkové ceny.
12. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím zákazníkovi nelze vzájemně kombinovat.
13. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v písemné kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy.
14. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
15. Prodávající není povinen přijmout objednávku a uzavřít smlouvu se zákazníkem. V případě spotřebitelů se tato výhrada sjednává zejména pro osoby, které podstatným způsobem porušily práva či oprávněné zájmy prodávajícího, jemu spřízněných osob či tyto obchodní podmínky (jedná se zejména o osoby, které činí opakovaně objednávky bez jejich úhrady, nepřebírají zboží doručované na dobírku a podobné jednání způsobující prodávajícímu škodu).  

 

III. Uživatelský účet

1. Prodávající umožňuje zákazníkovi v rámci jeho e-shopu zřídit uživatelský účet (registrace zákazníka). V takovém případě může učinit objednávku zákazník prostřednictvím tohoto svého účtu. Způsob tvorby objednávky a princip uzavření kupní smlouvy je však totožný, jak je popsáno shora.
2. Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je zákazník povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je zákazník při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené zákazníkem v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.
3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Zákazník je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.
4. Zákazník není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.
5. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy zákazník svůj uživatelský účet déle než 1 měsíc nevyužívá, či v případě, kdy zákazník poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek).
6. Zákazník bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

 IV. Cenové a platební podmínky

1. Pro účely těchto obchodních podmínek je jako „cena“ označována finanční částka, kterou zákazník hradí za zboží. Cena je vždy uvedena v e-shopu u zboží, v rámci objednávky a také v rámci jejího potvrzení (v kupní smlouvě).
2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou zákazník hradí za doručení zboží. V ceně za dopravu je také zahrnuta cena za zabalení zboží a případně za dobírku či jinak zpoplatněné dodání zboží. Cena za dopravu je uvedena v rámci objednávky a také v rámci jejího potvrzení (v kupní smlouvě).
3. Webové stránky obsahují také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. V případě, kdy prodávající nabízí dopravu zboží zdarma, je předpokladem vzniku práva na bezplatnou dopravu zboží na straně zákazníka zaplacení minimální celkové kupní ceny dopravovaného zboží ve výši stanovené na stránkách e-shopu.
4. Celková cena je součet ceny a ceny za dopravu. Celková cena je uvedena ve shrnutí objednávky a také v rámci jejího potvrzení (v kupní smlouvě). Celková cena je uvedena včetně DPH včetně veškerých poplatků stanovených zákonem.
5. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů. Na e-shopu je uvedena cena zboží, dále DPH a cena zboží vč. DPH.
6. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na celkovou cenu.
7. Úhradu celkové ceny je možné provést obvykle bankovním převodem na základě vystavené faktury. Informace pro provedení platby prodávající zašle zákazníkovi v rámci potvrzení objednávky či v rámci uzavření kupní smlouvy. V případě platby bankovním převodem je celková cena splatná do 14 dnů.
8. Prodávající vystaví fakturu v elektronické podobě a zašle ji na e-mailovou adresu zákazníka. Faktura může také být fyzicky přiložena ke zboží a dostupná v uživatelském účtu, pokud si jej zákazník zřídil.
9. V případě platby bankovním převodem je celková cena zaplacena připsáním na účet prodávajícího, v ostatních případech je zaplacena v okamžiku provedení platby.
10. Prodávající si vyhrazuje právo požadovat úhradu zálohy až do výše 100% celkové ceny, která bude zúčtována na celkovou cenu. V případě zálohy u zakázkové výroby, atypických produktů a produktů upravených dle požadavků zákazníka je záloha nevratná a propadá ve prospěch prodávajícího jako náhrada škody za provedené požadavky zákazníka (prodávající upozorňuje, že současně se jedná o důvody, kdy není možné odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření spotřebitelem).
11. V případě prodlení zákazníka s úhradou faktury je prodávající oprávněn požadovat úhradu smluvního úroku z prodlení ve výši 0,2 % z dlužné částky za každý den prodlení. Nárok prodávajícího na zákonný úrok z prodlení není tímto ujednáním dotčen. Dále, v případě prodlení zákazníka s úhradou faktury je kupující oprávněn pozastavit další dodávky a/nebo od smlouvy pro prodlení zákazníka odstoupit.

 V, Výhrada vlastnictví

1. Vlastnické právo ke zboží přechází na zákazníka až po úplné úhradě celkové ceny za zboží a jeho faktickém převzetí.

 VI. Doručení zboží, přechod nebezpečí škody na věci

1. Zboží bude zákazníkovi doručeno způsobem dle jeho volby, přičemž možnosti doručení jsou uvedeny v objednávkovém formuláři.
2. Konkrétní nabídka dopravců je vždy uvedena v rámci objednávky na webových stránkách tak, aby s ní byl zákazník seznámen dříve, než vyplní své osobní údaje, a to včetně ceny jednotlivých druhů doručení zboží. Riziko škody na zboží přechází z prodávajícího na zákazníka předáním zboží zvolenému dopravci v případě, je-li zákazník podnikatel (B2B).
3. Zboží je možné doručit pouze v rámci České republiky a na Slovensko, neuvede-li prodávající v e-shopu či v individuální kupní smlouvě jinak. Prodávající si vyhrazuje právo změnit cenu dopravy, pokud zákazník nesprávně vyplnil doručovací region, nebo zvolil dopravu nevhodnou pro daný typ zboží.
4. Doba doručení zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení bude prodávajícím zákazníkovi sdělena v potvrzení objednávky. Doba uvedená na e-shopu je pouze orientační a může se lišit od skutečné doby dodání. Nedodržení orientační dodací lhůty není důvodem k odstoupení od smlouvy.
5. V případě osobního odběru na provozovně bude zákazník o možnosti vyzvednutí zboží informován prostřednictvím e-mailu.
6. Při převzetí zboží od dopravce je povinnost zákazníka prohlédnout si a zkontrolovat neporušenost obalu zboží. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není povinností zákazníka zboží od dopravce převzít. V případě mechanického poškození obalu, je zákazník povinen zboží otevřít a zkontrolovat jeho stav za přítomnosti dopravce. V případě zjištění poškozeného zboží je pak zákazník povinen vyhotovit záznam a nechat si ho potvrdit dopravcem. Dále je zákazník v takovém případě povinen o této skutečnosti
   vyrozumět prodávajícího. Podepsáním přepravního listu přepravci zákazník souhlasí s převzetím zboží a potvrzuje, že dorazilo mechanicky nepoškozené. Pozdější reklamace z tohoto důvodu (mechanické poškození při přepravě) nebudou uznány. 
7. V případě, kdy zákazník nepřevezme zboží s výjimkou případu shora uvedeného v bodě VI. 6, považuje se tato skutečnost za podstatné porušení kupní smlouvy. Nejedná se o jednání, které by bylo možné vykládat jako odstoupení od kupní smlouvy způsobem dle občanského zákoníku a dle těchto obchodních podmínek. V takovém případě je však jako důsledek jednání zákazníka oprávněn od kupní smlouvy odstoupit prodávající z důvodu podstatného porušení smlouvy zákazníkem. Odstoupení je účinné v den jeho doručení zákazníkovi. Odstoupení od smlouvy nemá vliv na nárok na uhrazení ceny za dopravu, případně na nárok na náhradu škody, pokud prodávajícímu vznikla.
8. Pokud je z důvodů vzniklých na straně prodávajícího zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve smlouvě dohodnuto, je jeho povinností nahradit prodávajícímu náklady s tímto opakovaným doručením spojené, jakož i vzniklou škodu z titulu zbytečně hrazené ceny za doruční. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů zašle prodávající na e-mailovou adresu zákazníka a jsou splatné ve lhůtě 7 dnů od odeslání e-mailu.
9. Není-li v těchto obchodních podmínkách uvedeno jinak, nebezpečí škody na zboží přechází na zákazníka v okamžiku jeho převzetí. V případě, kdy zboží zákazník nepřevezme, s výjimkou případů dle čl. VI.6 těchto podmínek, nebezpečí škody na zboží na zákazníka přechází v okamžiku, kdy měl možnost zboží převzít, ale z důvodů na jeho straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody na zboží pro účely tohoto ujednání znamená, že od tohoto okamžiku nese veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením zboží zákazník.
10. V případě, že zboží nebylo v e-shopu uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti či doba dodání byla mezi prodávajícím a zákazníkem sjednána, bude prodávající informovat v případě:
    a) mimořádného výpadku výroby zboží, přičemž zákazníkovi vždy sdělí novou očekávanou dobu dostupnosti nebo informace o tom, že nebude možné zboží vůbec dodat;
    b) prodlení s dodáním zboží od dodavatele, přičemž vždy zákazníkovi sdělí novou očekávanou dobu dodání.
    
    Prodávající však nenese odpovědnost za zpoždění způsobené výrobci, dopravci nebo vyšší mocí (epidemie, války, logistické krize, výpadky výroby, nedostupnost komponentů, rozhodnutí státních orgánů, kybernetické útoky).

11. V případě, že prodávající nebude schopen zboží zákazníkovi dodat ani do 30 dnů od uplynutí doby doručení zboží uvedené v potvrzení objednávky, je zákazník i prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. V případě, že již zákazník uhradil cenu zboží, prodávající mu ji bezodkladně vrátí. V případě odstoupení od smlouvy dle tohoto odstavce nevzniká žádné ze smluvních stran nárok na náhradu újmy.
12. V případě zboží na zakázku (upraveného na základě požadavku zákazníka) upozorňuje výslovně prodávající zákazníka, že zboží je nutné objednat ve lhůtě, kterou prodávající sdělí zákazníkovi před požadovaným doručením. Při pozdější objednávce neručí prodávající za včasné doručení a zákazník na sebe přebírá zodpovědnost z titulu možného pozdějšího dodání zboží, než zákazník požaduje a než prodávající může garantovat.
13. V případě, že dojde k přerušení zakázky z důvodů na straně zákazníka (případně odstoupí-li zákazník od smlouvy neoprávněně), vzniká prodávajícímu nárok na náhradu skutečně vzniklých nákladů a dále na způsobenou škodu.

 

VII. Zvláštní ujednání o vlastnostech zboží a montáži / instalaci

1. Prodávající je dodavatelem atypických produktů, které v řadě případů dováží, montuje či instaluje osobně. Své produkty dodává také dalším velkoobchodním partnerům. Prodávající výslovně upozorňuje zákazníka, že většina zboží prodávaného v e-shopu je vyráběna na zakázku či jeho podstatné části jsou upravovány na zakázku (jedná se zejména barvy, rozměry, konfigurace, montážní prvky apod.). Některé zboží je expedováno přímo od výrobce ze zahraničí zákazníkovi.
2. Prodávající je oprávněn provádět technické úpravy zboží, pokud neovlivní funkčnost, tak, aby zboží bylo vyhovující pro stanovené účely.
3. Prodávající upozorňuje zákazníka, že vyobrazení zboží na webu (obrázky, fotografie, grafika, vizualizace) a popisy mohou být ilustrační a nemusí přesně odpovídat skutečnému provedení. Prodávající v případě zájmu zákazníka tyto informace upřesní. Datum dostupnosti či doručení uvedené v detailu produktu na e-shopu je orientační a může se změnit.
4. U některého zboží je možné objednat či domluvit (či je již součástí ceny zboží) montáž a/nebo instalace. Taková skutečnost bude uvedena jak na webových stránkách, tak případně v individuální smlouvě.
5. Pro účely montáže a/nebo instalace je zákazník povinen předem zajistit:
   - připravenou místnost,
   - dokončenou elektroinstalaci, přístup, stavební připravenost,
   - informaci o skrytých překážkách: elektroinstalace, voda, plyn, obklady, SDK výztuhy, typy materiálů stěn a podlah.
6. V případě, že zákazník nezajistí řádné podmínky pro montáž a/nebo instalaci, je prodávající oprávněn, a to i současně:
   - účtovat čekací dobu,
   - navýšit cenu o neočekávané náklady a požadovat způsobenou škodu,
   - přesunout termín montáže a/nebo instalace

7. Pokud instalaci neprovádí prodávající, ale zajišťuje ji zákazník, poskytovaná záruka se vztahuje pouze na zařízení, nikoli na způsob instalace, konfiguraci nebo integraci do systému zákazníka.
8. Vzdálená technická podpora je poskytována zdarma jen v omezeném rozsahu, který prodávající zákazníkovi sdělní; následně je účtována hodinová sazba.
9. Pravidelná údržba, revize, čištění a/nebo aktualizace nejsou součástí dodávky a nejsou důvodem k uplatnění práv ze záruky.

10. V případě, že v souvislosti s dodáním, montáží, instalací nebo servisním zásahem vznikne potřeba víceprací, čekání na zpřístupnění místa plnění, dokončení stavební připravenosti, součinnosti zákazníka nebo jiných úkonů nad rámec sjednaného rozsahu, je prodávající oprávněn tyto práce a čas účtovat.

    Čekací doba je účtována pouze v případě, že přesáhne 15 minut.
    Po uplynutí této doby je čekání účtováno dle hodinové sazby prodávajícího, a to za každou započatou hodinu, případně dle minimální účtované jednotky.

    Aktuální hodinová sazba činí:

    • práce technika / montážní práce: 1500 Kč bez DPH za každou započatou hodinu,

    • čekací doba: 1000 Kč bez DPH za každou započatou hodinu.

    Minimální účtovaná jednotka je 1 hodina.
    Náklady budou zákazníkovi vyúčtovány na základě skutečně stráveného času a jsou splatné dle vystavené faktury.
    U zákazníků v postavení podnikatele se má za to, že umožněním pokračování prací po vzniku čekání dává zákazník souhlas s jejich vyúčtováním.

    Marný výjezd
    Za marný výjezd se považuje situace, kdy se pracovníci prodávajícího dostaví na sjednané místo plnění (zejména za účelem montáže, instalace, servisu nebo záručního zásahu), avšak plnění nemůže být zahájeno nebo dokončeno z důvodů na straně zákazníka, zejména pokud:

    • není zajištěn přístup k místu plnění,

    • místo plnění není stavebně, technicky nebo organizačně připraveno,

    • není přítomna oprávněná nebo odpovědná osoba,

    • nejsou splněny předem sdělené podmínky pro montáž, instalaci nebo servis,

    • zákazník výjezd zruší bez dostatečného předstihu nebo se na místě nedostaví.

    Marný výjezd – poplatek dle vzdálenosti
    Poplatek za marný výjezd je stanoven s ohledem na vzdálenost místa plnění od sídla nebo výjezdového místa prodávajícího.

    Poplatek za marný výjezd činí:

    • do 50 km (jednosměrně): 2000 Kč bez DPH,

    • 51–150 km (jednosměrně): 3500 Kč bez DPH,

    • 151-300 km (jednosměrně): 5000 Kč bez DPH.

    • nad 301 km (jednosměrně) : 7000 Kč bez DPH.
      
      

    Rozhodující je vzdálenost vypočtená dle běžně dostupných mapových podkladů (např. Google Maps) po nejkratší běžně sjízdné trase.

    Vedle poplatku za marný výjezd je prodávající oprávněn účtovat také čekací dobu přesahující 15 minut.

    Náklady spojené s marným výjezdem budou zákazníkovi vyúčtovány samostatně a jsou splatné dle vystavené faktury.

 

VIII. Odpovědnost za vady

1. Zákazník je oprávněn uplatnit svá práva vznikající z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li produkt vadu či jiný rozpor s jeho objednávkou. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy. Práva mezi podnikateli jsou založena těmito obchodními podmínkami a podpůrně se řídí ujednáními občanského zákoníku (obecná ujednání o závazcích a způsobené škodě), práva spotřebitelů se pak řídí zejména ust. § 1914 – 1925 občanského zákoníku a ustanoveními na ochranu spotřebitele.
2. Prodávající odpovídá za to, že produkt při převzetí nevykazuje vady. Vadu je povinen zákazník uplatnit u prodávajícího emailem bezodkladně po jejím zjištění na e-mailovou adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek, případně prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách nebo osobně v provozovně.
3. Lhůta pro vytknutí vady:
   Zákazník podnikatel (B2B): Je stanovena lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění v trvání 12 měsíců ode dne převzetí zboží, nestanoví-li individuální smlouva jinak.
   Zákazník spotřebitel: Je stanovena lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění v souladu se zákonem v trvání 24 měsíců ode dne převzetí zboží. 

4. Prodávající zaručuje, že v době přechodu nebezpečí škody na zboží je zboží bez vad, zejména pak, že: a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem, b) je vhodné k účelu, pro který jej zákazník požaduje a s nímž prodávající souhlasil a je vhodné pro účely, které byly u popisu zboží uvedeny nebo pro účely, které jsou pro zboží tohoto typu obvyklé, c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci, d) má vlastnosti, které byly uvedeny u popisu zboží, případně takové, které lze s ohledem na povahu zboží očekávat, případně takové, které byly mezi prodávajícím a zákazníkem dohodnuty, e) odpovídá jakosti nebo provedení dohodnutého vzorku, pakliže byla jakost nebo provedení stanovena podle vzorku, f) je v odpovídajícím množství a hmotnosti, g) splňuje požadavky na něj kladené právními předpisy, h) není zatíženo právy třetích stran, i) má přiměřenou životnost, kterou lze rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a okolnosti, za kterých bylo koupeno.
5. Vadou zboží je také jeho nedostatečná životnost, kterou lze rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží, způsob použití a okolnosti, za kterých bylo pořízeno.
6. V případě, že bude mít zboží vadu, je zákazník oprávněn uplatnit práva z vadného plnění (tedy zboží reklamovat), a to zejména zasláním e-mailu či dopisu na místo podnikání prodávajícího uvedené na webových stránkách, prostřednictvím kontaktního formuláře, či osobně v provozovně, pokud prodávající takovou provozovnu zřídil. Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli své provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment nabízeného zboží; v případě reklamace zákazníkem podnikatelem se zákazník podnikatel dohodne na termínu uplatnění na provozovně prodávajícího předem.
7. Zákazník spotřebitel je povinen oznámit vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.
   Zákazník podnikatel je povinen vadu vytknout bezodkladně (tj. zjevné vady okamžitě a další vady ve lhůtě do 48 hodin od převzetí zboží, příp. od projevení vady), a zboží prodávajícímu předá, případně s ním naloží dle pokynů prodávajícího, tak, aby vada mohla být řádně přezkoumána. Při uplatnění práva z vadného plnění zákazníka podnikatele způsob vyřešení reklamace určí prodávající. Při uplatnění práva z vadného plnění zákazník spotřebitel zvolí, jak chce vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nemůže následně bez souhlasu prodávajícího (s přihlédnutím k případným zákonným výjimkám) změnit. V případě, že si zákazník spotřebitel nezvolí řešení vady, má práva uvedená v odstavci níže i v situacích, kdy vadné plnění bylo podstatným porušením smlouvy. Prodávající výslovně informuje zákazníka spotřebitele, že zákon stanovuje, že v případě, zvolí-li dodání nové věci, avšak jedná se o vadu jednoduše odstranitelnou, je prodávající oprávněn věc namísto výměny za novou opravit. Prodávající dále výslovně informuje zákazníka spotřebitele, že soud právo z vady přizná i v případě, že nebyla vytknuta bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl zákazník při dostatečné péči zjistit.
8. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má zákazník spotřebitel následující práva a v případě zákazníka podnikatele prodávající určí vyřešení reklamace volbou jednoho z těchto práv: a) na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části zboží, b) na odstranění vady opravou zboží, c) na přiměřenou slevu z ceny, d) na odstoupení od kupní smlouvy.
9. V případě, že zákazník spotřebitel zvolí vyřešení dle bodů a) nebo b) a prodávající vadu takto neodstraní v přiměřené lhůtě, kterou uvedl, nebo sdělí zákazníkovi, že tímto způsobem vadu neodstraní vůbec, má zákazník spotřebitel práva dle bodů c) a d), i když je v rámci reklamace původně nepožadoval. Zároveň pokud zákazník spotřebitel zvolí odstranění vady opravou zboží a prodávající v průběhu reklamačního řízení zjistí, že se jedná o vadu neopravitelnou, oznámí tuto skutečnost zákazníkovi spotřebiteli, který má právo zvolit si jiný způsob odstranění vady.
10. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením kupní smlouvy, má zákazník spotřebitel následující práva a v případě zákazníka podnikatele prodávající určí vyřešení reklamace volbou jednoho z těchto práv: a) na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části zboží, b) na odstranění vady opravou zboží, c) na přiměřenou slevu z ceny.
11. Pokud však prodávající v případě úspěšného uplatnění reklamace vadu neodstraní včas nebo odmítne vadu odstranit, vzniká zákazníkovi právo od kupní smlouvy odstoupit. Dále je zákazník oprávněn od kupní smlouvy odstoupit také v případě, kdy nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vad po opravě zboží nebo při větším počtu vad zboží.
12. V případě podstatného i nepodstatného porušení nemůže zákazník odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, pokud nemůže vrátit zboží ve stavu, v jakém ho obdržel. To ale neplatí v následujících případech: a) došlo-li ke změně stavu zboží v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady, b) bylo-li zboží použito ještě před objevením vady, c) nebyla-li nemožnost vrácení zboží v nezměněném stavu způsobena jednáním nebo opomenutím zákazníka, d) došlo-li na straně zákazníka před objevením vady k prodeji, spotřebování nebo pozměnění zboží při obvyklém použití; pokud k tomu však došlo jen částečně, je povinností zákazníka vrátit tu část zboží, kterou vrátit lze a v takovém případě nebude zákazníkovi vrácena část ceny odpovídající jeho prospěchu z užití části zboží.
13. Prodávající na e-mailovou adresu zákazníka potvrdí, že reklamaci obdržel, kdy ji obdržel a předpokládanou dobu trvání vyřízení reklamace. V případě osobního uplatnění reklamace prodávající vydá zákazníkovi písemné potvrzení o jejím přijetí, ve kterém uvede datum, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a kontaktní údaje zákazníka pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
14. Reklamaci včetně odstranění vady pro zákazníka podnikatele (B2B) vyřídí prodávající nejpozději do 90 dnů od jejího obdržení. Náklady na dopravu zboží spojenou s jeho reklamací nese zákazník podnikatel, jakož i náklady na demontáž / deinstalaci, a to i v případě zboží, u kterého montáž a/nebo instalaci zajišťoval prodávající či u kterého byla montáž / instalace prodávajícím zahrnuta v kupní ceně.
15. Reklamaci včetně odstranění vady pro zákazníka spotřebitele (B2C) vyřídí prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení. Lhůta může být po vzájemné dohodě (nikoliv jednostranně) prodloužena, v takovém případě však prodávající 30. den od obdržení reklamace vyrozumí zákazníka e-mailem o průběhu reklamačního řízení. Pokud lhůta pro vyřízení reklamace marně uplyne, je zákazník oprávněn odstoupit od smlouvy.
16. Prodávající reklamaci odmítne, zejména pokud došlo na straně zákazníka k následujícímu: a) se zbožím není dodána kompletní předaná dokumentace (toto se neuplatní u zákazníka spotřebitele), b) zboží bylo nesprávně instalováno a vada spočívá v nesprávné instalaci, c) došlo k poškození nevhodným použitím, d) byly porušeny záruční plomby, e) nebyly splněny podmínky pro montáž či provoz.
17. O vyřízení reklamace bude prodávající zákazníka informovat e-mailem nebo písemně. Pokud je reklamace oprávněná, náleží zákazníkovi spotřebiteli také náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Tyto náklady je zákazník povinen prokázat, např. účtenkami či potvrzením o ceně za dopravu. Tyto náklady však nenáleží zákazníkovi podnikateli. Prodávající si vyhrazuje zákazníkům podnikatelům nabídnout placené programy pro řešení reklamací. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového zboží, je povinností zákazníka původní zboží vrátit (náklady na toto vrácení zákazníkem spotřebitelem nese prodávající, náklady zákazníka podnikatele hradí přímo tento zákazník sám).
18. V provozovně prodávajícího, pokud ji zřídí, bude zajištěno, že po celou provozní dobu bude přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací nebo pracovník oprávněný rozhodovat o reklamaci na místě. Pokud bude reklamaci v provozovně řešit zákazník podnikatel, oznámí tuto skutečnost prodávajícímu předem a sjedná si předem schůzku s odpovědným pracovníkem prodávajícího.
19. Vůči zákazníkům podnikatelům se sjednává omezení odpovědnosti za škodu způsobenou vadou zboží do výše celkové ceny zakázky. Prodávající neodpovídá zákazníkovi podnikateli za ušlý zisk, přerušení provozu, ztrátu dat, náklady na demontáž/montáž či jiné následné škody způsobené vadou zboží.
20. Prodávající nenese odpovědnost za škody způsobené nesprávnou instalací zákazníkem, zásahem třetí osoby, nevhodnými podmínkami použití či zanedbanou údržbou.
21. Zákazník je v rámci reklamace povinen poskytnout prodávajícímu veškerou součinnost potřebnou pro diagnostiku, vyřízení reklamace či servisní zásah. Pokud součinnost není poskytnuta, může být řešení reklamace pozastaveno do doby poskytnutí vyžadované či potřebné součinnosti zákazníkem. V případě, bude-li zákazník zasílat či předávat zboží k reklamaci, použije ideálně původní obal zboží či zboží zabalí tak, aby nebylo poškozeno nesprávnou manipulací při přepravě. Nedojde-li k dostatečnému zabalení zboží a bude-li z tohoto důvodu poškozeno, vzniká škoda k tíži zákazníka.
22. Tato reklamační pravidla se použijí, pokud právní předpisy nestanoví jinak či pokud nestanoví jinak individuální smlouva se zákazníkem podnikatelem či organizací (B2B). Pro zákazníky v postavení spotřebitelů se použijí vždy příznivější ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele; tato pravidla není prodávající povinen uplatnit vůči zákazníkům podnikatelům a vyhrazuje si právo odlišné úpravy v těchto podmínkách či v individuální smlouvě.
23. V případě sporu mezi stranami se strany pokusí vyřešit spor smírnou cestou. Zákazník spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo využít mimosoudního řešení sporů prostřednictvím subjektu pro alternativní řešení spotřebitelských sporů.
24. Nad rámec zákonné odpovědnosti za vady může prodávající u vybraných výrobků poskytovat smluvní záruky a servisní služby, jejichž rozsah a podmínky jsou uvedeny v samostatné části těchto obchodních podmínek, samostatné cenové nabídce nebo v popisu konkrétního produktu.

 IX. Smluvní záruky a servisní služby

1. Záruka se vztahuje výhradně na výrobní vady, které se projeví v rámci sjednané záruční doby a brání řádnému užívání výrobku. Za záruční vadu se považuje vada vzniklá v důsledku vadného materiálu nebo zpracování, která nebyla způsobena nesprávným použitím, mechanickým poškozením, zásahem třetí osoby ani běžným opotřebením.
   Podmínkou uplatnění záruky je aktivní součinnost koncového uživatele při identifikaci a popisu vady.
   Není-li u konkrétního výrobku nebo služby výslovně uvedeno jinak, uplatní se pouze zákonná odpovědnost prodávajícího za vady dle článku VIII těchto obchodních podmínek.
2. Základní záruka výrobce (2 roky)
   Pokud není u konkrétního výrobku výslovně uvedeno jinak, je ke zboží poskytována základní záruka výrobce v délce trvání 2 let od data zakoupení.
   V rámci této záruky je koncový uživatel povinen dodat vadné zboží na místo určené výrobcem nebo prodávajícím. V případě uznání reklamace hradí náklady na dopravu dodavatel, v opačném případě hradí náklady kupující.
3. Prodloužená záruka výrobce (5 let)
   U vybraných výrobků může být poskytována prodloužená záruka výrobce v délce 5 let, a to pouze v případě, že je tato skutečnost výslovně uvedena v popisu produktu, v objednávce nebo na daňovém dokladu.
   Prodloužená záruka je dobrovolnou smluvní zárukou nad rámec zákonné odpovědnosti za vady.
   V případě uznání reklamace hradí náklady na dopravu dodavatel, v případě neuznání reklamace nese tyto náklady kupující.
4. Záruka typu on-site
   U vybraných výrobků může být nabízena záruka typu on-site, spočívající v provedení záruční opravy v místě instalace výrobku u koncového zákazníka, případně v demontáži výrobku a jeho odeslání k výrobci.
   Po dokončení opravy nebo výměny zajistí dodavatel opětovnou montáž výrobku do původního stavu.
   Záruka typu on-site je poskytována po dobu 5 let od data zakoupení, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.
5. Náklady a neuznaná reklamace
   V případě, že je reklamace uznána jako oprávněná, hradí dodavatel veškeré náklady spojené s dopravou, prací a poskytnutými službami.
   Pokud je reklamace shledána jako neoprávněná, zejména z důvodu nesprávného používání, zavinění kupujícím nebo zásahu třetí osoby, hradí veškeré vzniklé náklady kupující.
6. Součinnost koncového uživatele
   Koncový uživatel je povinen poskytnout součinnost nezbytnou k řádnému posouzení reklamace, zejména umožnit přístup k výrobku, poskytnout popis závady a postupovat dle pokynů prodávajícího nebo výrobce.
7. Podmínky přepravy reklamovaného zboží
   V případě přepravy reklamovaného zobrazovacího zařízení (obrazovky s uhlopříčkou nad 40") nebo jiných křehkých/objemných produktů  je kupující povinen zajistit jejich přepravu nejlépe v originálním obalu, ve svislé poloze (nebo v poloze přirozené konkrétnímu zboží), na paletě a řádně zajištěné proti pohybu (například plastovým vázacím popruhem, nebo račnovým popruhem). V případě reklamace je zakázáno používat černou strečovou fólii. Nedodržení těchto podmínek může být důvodem k odmítnutí reklamace.
8. Zvláštní ustanovení pro spotřebitele (B2C)
   

   V případě, že je kupujícím spotřebitel, bude reklamace vyřízena v souladu s platnými právními předpisy tak, aby spotřebiteli nevznikly zbytečné obtíže. Způsob vyřízení reklamace, včetně případné opravy v místě instalace výrobku, bude zvolen s ohledem na povahu výrobku, způsob jeho instalace a technické možnosti řešení vady.

   Prodávající je oprávněn zvolit způsob vyřízení reklamace, který je pro spotřebitele přiměřený a účelný.

9. Zvláštní ustanovení pro podnikatele (B2B)
   

   V případě, že je kupujícím podnikatel, řídí se podmínky uplatnění záruky a reklamace výhradně těmito obchodními podmínkami, případně individuální smlouvou mezi prodávajícím a kupujícím.

   Podnikateli nevzniká nárok na opravu v místě instalace výrobku, pokud nebyla sjednána záruka typu on-site nebo jiná servisní služba.

 X. Odstoupení od smlouvy

1. K odstoupení od smlouvy může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních těchto obchodních podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena, či z důvodů výslovně stanovených občanským zákoníkem.
2. Od smlouvy může zákazník odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na adresy uvedené u identifikačních údajů prodávajícího).
3. V případě, že je zákazník v postavení spotřebitele, má v souladu s ustanovením §1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne doručení zboží. V případě, že je předmětem smlouvy dodání několika druhů zboží nebo dodání několika částí zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního druhu či části zboží, a v případě, že byla uzavřena smlouva na opakovanou a pravidelnou dodávku zboží, začíná běžet dnem dodání první dodávky.
4. Zákazník jako spotřebitel však nemůžete od smlouvy odstoupit v zákonem stanovených případech, zejména u následujícího:
   a) Zboží upravené podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu;
   b) Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným;
   c) Zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej není možné vrátit a další, jak je uvedeno v ust. § 1837 občanského zákoníku.
5. Lhůta k odstoupení spotřebitelem dle tohoto článku těchto podmínek se považuje za zachovanou, pokud v jejím průběhu odešle zákazník spotřebitel prodávajícímu oznámení, že od smlouvy odstupuje.
6. V případě odstoupení od smlouvy prodávající vrátí zákazníkovi spotřebiteli cenu do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byla připsána, případně na účet zvolený odstoupení od smlouvy. Částka však nebude vrácena dříve, než dojde k vrácení zboží či než prokázání, že došlo k jeho zaslání zpět prodávajícímu. Zboží je zákazník spotřebitel povinen zaslat prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení a nese náklady spojené s navrácením zboží. Prodávající vrátí zákazníkovi spotřebiteli cenu zboží včetně ceny za dopravu, s tím, že je prodávající povinen vrátit cenu odpovídající nejnižší ceně z volby možností dopravy zboží v době, kdy zákazník zboží objednal (možnost odběru zdarma se nezohledňuje).
7. Zboží je v případě odstoupení od smlouvy nutné vrátit čisté, nepoškozené a včetně originálního obalu. Zákazník odpovídá za škodu v případech, kdy bude zboží poškozeno v důsledku jeho nakládání s ním jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti, jakož i za jeho nadměrné opotřebení nad rámec běžného vyzkoušení zboží. Způsobenou škodu v takovém případě prodávající vyúčtuje poté, co bude zboží vráceno a splatnost vyúčtované částky je 14 dní. Prodávající je oprávněn pohledávku z titulu takovýchto nákladů či způsobené škody započíst na pohledávku zákazníka na vrácení ceny.
8. Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy také kdykoliv před tím, než dodáme zboží zákazníkovi, pokud existují objektivní důvody, proč není možné zboží dodat (zejména důvody na straně třetích osob jako jsou dodavatelé, subdodavatelé nebo jiné důvody spočívající v povaze zboží a provozu prodávajícího).
9. Prodávající je oprávněn, v případě, že zákazník nakupuje zboží v rámci své podnikatelské činnosti, tedy jako podnikatel, od smlouvy odstoupit kdykoli, i bez udání důvodu.

 XI. Řešení sporů se spotřebiteli

1. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy uvedené v hlavičce těchto obchodních podmínek či na webu prodávajícího. Informaci o vyřízení stížnosti zašle prodávající na e-mailovou adresu zákazníka.
2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a zákazníkem, který je spotřebitelem, z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky. Dále je možné využít Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz, které je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

 XII. Závěrečná ustanovení

1. Prodávající není ve vztahu k zákazníkům vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
2. Prodávající je vykonavatelem autorských práv k webovým stránkám, zejména k jejich obsahu, včetně rozvržení stránky, fotek, filmů, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webové stránky nebo jejich část bez písemného souhlasu prodávajícího.
3. Zákazník nesmí při využívání webových stránek a e-shopu prodávajícího používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz a nesmí vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící webové stránky a e-shop a užívat je takovým způsobem, který by byl v rozporu s jeho určením či účelem.
4. Individuální kupní smlouvu je možné měnit pouze na základě písemné dohody (dodatků) sjednaných mezi prodávajícím a zákazníkem.
5. Prodávající je oprávněn změnit a doplnit tyto obchodní podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených smluv, ale pouze smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny.Změna obchodních podmínek nabývá účinnosti jejím vyvěšením (či vyvěšením nového úplného znění obchodních podmínek) na webových stránkách prodávajícího.
6. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů, výpadky dodávek komponent apod.), nenese prodávající odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci.
7. Prodávající v rámci své internetové prezentace používá recenze skutečných zákazníků, které od těchto zákazníků získal buďto na základě jejich spontánních písemných reakcí nebo na vyžádání po zakoupení zboží. Pro získání recenze oslovuje prodávající vždy konkrétní (platící) zákazníky. Recenze nejsou upravovány, pouze si prodávající vyhrazuje právo je z redakčních důvodů zkrátit nebo upravit gramatické nebo stylistické chyby.
8. Smlouva včetně podmínek je archivována v elektronické podobě u prodávajícího, není však volně a běžně přístupná a podléhá zásadám ochrany osobních údajů.

 

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 7.1.2026 od 12:00.

Historické obchodní podmínky s platností od 27.5.2025 do 7.1.2026 12:00 jsou k nahlédnutí zde: ODKAZ NA HISTORICKÉ OBCH. PODM